社員に求められる3つのスキル

社員に求められる3つのスキルとは、基本スキル、ジョブスキル、マネジメントスキルのことです。ここでいうスキルとは、発揮能力であり、能力を保有しているだけでなく、日常的に能力を使いこなし行動できることを指します。
3つのスキルとは以下のとおりで、階層別に求められるスキルのボリュームが異なります。

1. 基本スキル：全社員がとるべき行動

• 対人対応力（エチケットマナー、ホスピタリティ、コミュニケーション、チームワーク、リーダーシップ）
• 心の持ち方（自己責任、ポジティブ思考、達成意欲、チャレンジ精神、モチベーション）
• ビジネスの基本（整理整頓、報告連絡相談、規律遵守、迅速行動、状況判断）

2. ジョブスキル：担当部門において必要となる業務知識や能力

• 営業部門（営業プロセス管理、交渉力、プレゼンテーション、マーケティングなど）
• 管理部門（業務知識、業務プロセス管理、事務処理能力、状況対応など）

3. マネジメントスキル：主に管理者以上に求められる行動

• 人材マネジメント（人事管理、組織統制、指導援助、能力開発、指示命令）
• 業務マネジメント（戦略思考、プロセスマネジメント、ナレッジマネジメント、リスクマネジメント、コストマネジメント）